Dem Kunden muss an jedem denkbaren Touchpoint und während der gesamten Customer Journey der bestmögliche Service geboten werden – das ist Customer Excellence. Im Zeitalter der weltumspannenden Digitalisierung mit Industrie 4.0, Smart Cities und dem Internet of Things (IoT) ist Customer Excellence für jedes Unternehmen ein Muss. Verstanden … mehr
Prof. Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn von der Uni Basel ruft dazu auf, Kundenorientierung nicht nur als Marketing-Massnahme zu begreifen, sondern die Unternehmensführung grundsätzlich darauf auszurichten. So könnten echte und erfolgreiche Innovationen geschaffen werden. Das Ausgangslage ist nach Ansicht von Prof. Bruhn unstrittig: Produkte und Services sind austauschbar geworden. … mehr
Thomas Barta, Experte zum Thema Marketing Leadership: «Wenn mehr Marketing-Fachleute Unternehmensleiter würden, gäbe es mehr Chancen auf Wachstum.» «71 Prozent aller Marketer glauben, dass ihre Arbeit auf dem Markt etwas bewirkt», sagt Thomas Barta. «Aber nur 44 Prozent glauben, dass sich ihre Arbeit positiv auf ihre Karriere auswirkt.» … mehr
Sabine Hübner ist Unternehmerin und Praktikerin durch und durch. Sie berät erfolgreich Konzerne und Mittelständler, die ihre Service– und Unternehmenskultur nachhaltig verbessern wollen. Im Wettbewerb um die Gunst der Kunden ist eine individuelle, auf die Kunden und die eigenen Produkte abgestimmte Servicestrategie zu einem entscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. … mehr
Von Dr. Brian P. Rüeger ist Leiter des Instituts für Marketing Management (IMM) an der ZHAW School of Management and Law Durch turbulente Märkte, aggressive globale Wettbewerber, anspruchsvollere und informiertere Kunden, rasche Entwicklung neuer Technologien, disruptive Innovationen und Digitalisierung sind Unternehmen und ihre Entscheidungsträger einer immer höheren Komplexität und … mehr
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