Dem Kun­den muss an jedem denk­ba­ren Touch­point und wäh­rend der gesam­ten Cust­o­mer Jour­ney der best­mög­li­che Ser­vice gebo­ten wer­den – das ist Cust­o­mer Excellence.

Im Zeit­al­ter der welt­um­span­nen­den Digi­ta­li­sie­rung mit Indus­trie 4.0, Smart Cities und dem Inter­net of Things (IoT) ist Cust­o­mer Excel­lence für jedes Unter­neh­men ein Muss. Ver­stan­den als eine kom­pro­miss­lose und nach­hal­tige Kun­den­ori­en­tie­rung ist Cust­o­mer Excel­lence – genauer: Digi­tal Cust­o­mer Excel­lence – ein durch und durch stra­te­gi­scher Ansatz mit dem Ziel, den Kun­den an jedem denk­ba­ren Touch­point und wäh­rend der gesam­ten Cust­o­mer Jour­ney den best­mög­li­chen Ser­vice zu bieten.

Ein durch und durch stra­te­gi­scher Ansatz

Man­fred Bruhn, Pro­fes­sor für Mar­ke­ting und Unter­neh­mens­füh­rung an der Uni­ver­si­tät Basel, bringt es fol­gen­der­mas­sen auf den Punkt: «Cust­o­mer Excel­lence ist ein stra­te­gi­scher Ansatz, ein Trei­ber einer guten Kun­den­be­zie­hung. Es sind ver­läss­li­che Visio­nen, wel­che den Kun­den in den unter­neh­me­ri­schen Mit­tel­punkt stel­len. Es sind ehr­lich gemeinte Prin­zi­pien der kun­den­ori­en­tier­ten Unter­neh­mens­füh­rung. Es ist das nach­hal­tige, auf den Kun­den aus­ge­rich­tete Zusam­men­spiel zwi­schen Mar­ke­ting, Ver­trieb und Ser­vice. Hier liegt zwei­fels­ohne der Schlüs­sel für neues Wertschöpfungspotenzial.»

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