Dem Kunden muss an jedem denkbaren Touchpoint und während der gesamten Customer Journey der bestmögliche Service geboten werden – das ist Customer Excellence. Im Zeitalter der weltumspannenden Digitalisierung mit Industrie 4.0, Smart Cities und dem Internet of Things (IoT) ist Customer Excellence für jedes Unternehmen ein Muss. Verstanden … mehr
WE-Q: Warum wir ohne WIR-Intelligenz untergehen — und mit ihr erfolgreich werden Die digitale Revolution verändert unsere Arbeitswelt auf rasante Weise und zwingt Unternehmen, immer schneller auf neue, komplexe Rahmenbedingungen zu reagieren. Längst ist dabei klar: Nur wer umdenkt und herkömmliche Management-Methoden infrage stellt, kann auch in Zukunft … mehr
Weil heute Mitarbeiter nicht nur mitarbeiten, sondern als Wissensarbeiter auch immer mehr in den Denkprozess eingebunden werden sollen, stehen Führungskräfte vor der Herausforderung, ihre Rolle neu zu definieren. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, ob und wie sie Verantwortung abgeben können und wollen und was danach für sie selber … mehr
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