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Service Excellence: Der Kunde will begeistert sein!

20.3.2018 von Stephan Isenschmid

Sich dem Kunden gegenüber kompetent und empathisch zu verhalten und ihn mit einer guten Customer Experience so richtig zu begeistern ist heute ein Muss, denn ohne zufriedene oder noch besser begeisterte Kunden kein langfristiger Geschäftserfolg.

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Wieso Sie auch im digitalen Zeitalter mit Vertrauen besser führen - 7 Tipps​

9.2.2018 von Stephan Isenschmid

Vertrauen und Führungskompetenz gehen Hand in Hand. Jedoch gibt’s das Vertrauen nicht gratis mit dem Titel dazu, sondern es muss hart verdient werden. Wieso Vertrauen in jedem Unternehmen so wichtig ist und wie Sie Vertrauen als Basis jeder Arbeitsbeziehung aufbauen und somit aus dem vollen Potenzial Ihrer Mitarbeiter schöpfen können, erfahren Sie in diesem Beitrag.

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Agilität für Führungskräfte

23.11.2017 von Stephan Isenschmid

Wenn KMU die Kraft für ausreichende Innovation aufbringen möchten, um ihre Business Transformation im Sinne der anstehenden Digitalisierung voranzutreiben, müssen ihre Führungskräfte auf Agilität und mehr Selbstorganisation drängen. Anders kann der Wandel nicht gelingen.

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Design Thinking: Mehr als nur Kreativtechnik

22.11.2017 von Stephan Isenschmid

Die rasch voranschreitende Digitalisierung führt dazu, dass immer mehr Prozesse schneller ablaufen. Diesem beschleunigten Tempo müssen sich auch andere Unternehmensbereiche anpassen, damit der Betrieb konkurrenzfähig bleibt. Design Thinking kann KMUs helfen, schneller Innovationen herbeizuführen. Das gilt nicht nur für die Entwicklung neuer Produkte und Services, die dem Kundenwunsch bestmöglich entsprechen. 

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Wie aus Menschen Cyborgs werden

17.10.2017 von Stephan Isenschmid

Welche Möglichkeiten bieten Digitalisierung, Robotik und künstliche Intelligenz, wohin führen sie uns gesellschaftlich? Wie profitieren Unternehmen davon? Das sind die Themen auf dem Swiss Leadership Forum 2017 in Zürich. Ein wichtiger Speaker ist Neil Harbisson, der weltweit erste offiziell anerkannte Cyborg.

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Was bedeutet «Digital Leadership»?

11.2.2017 von Stephan Isenschmid

Die Digitalisierung ist allgegenwärtig, ja es wird ein regelrechter Hype um sie herum veranstaltet, wie wir ihn vielleicht seit dem «Millenium-Bug» nicht mehr erlebt haben. Handelt es sich bei der digitalen Transformation aber wirklich um einen Hype?

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Digitale Transformation: Warum sie auch KMU betrifft

4.3.2016 von Stephan Isenschmid

Vom Taxifahrer zum Weltkonzern sind alle betroffen: Ein Unternehmen zu führen ist heute eine grössere Herausforderung als je zuvor. Längst geht es nicht mehr alleine darum, Unternehmen zu verwalten und Aktionäre zufriedenzustellen. 

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Schweizer KMU unterschätzen Potenzial der Digitalisierung

1.2.2016 von Stephan Isenschmid

Gemäss einer Umfrage von EY spielen digitale Technologien bei fast jedem zweiten KMU (45 Prozent) für das eigene Geschäftsmodell eine mittelgrosse bis sehr grosse Rolle. Für die restlichen der befragten Unternehmen mit einer Anzahl Mitarbeitender zwischen 30 und 2000 spielen die digitalen Technologien kaum oder überhaupt keine Rolle. 

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