Month: April 2016

Customer Excellence von Unternehmens-strategischer Bedeutung

Dem Kun­den muss an jedem denk­ba­ren Touch­point und wäh­rend der gesam­ten Cust­o­mer Jour­ney der best­mög­li­che Ser­vice gebo­ten wer­den – das ist Cust­o­mer Excel­lence. Im Zeit­al­ter der welt­um­span­nen­den Digi­ta­li­sie­rung mit Indus­trie 4.0, Smart Cities und dem Inter­net of Things (IoT) ist Cust­o­mer Excel­lence für jedes Unter­neh­men ein Muss. Ver­stan­den …  mehr

WE-Q: Wir-Intelligenz!

WE-Q: Warum wir ohne WIR-Intelligenz unter­ge­hen — und mit ihr erfolg­reich wer­den Die digi­tale Revo­lu­tion ver­än­dert unsere Arbeits­welt auf rasante Weise und zwingt Unter­neh­men, immer schnel­ler auf neue, kom­plexe Rah­men­be­din­gun­gen zu rea­gie­ren. Längst ist dabei klar: Nur wer umdenkt und her­kömm­li­che Management-Methoden infrage stellt, kann auch in Zukunft …  mehr

Die neue Sinngebung für die Führungskraft

Weil heute Mit­ar­bei­ter nicht nur mit­ar­bei­ten, son­dern als Wis­sens­ar­bei­ter auch immer mehr in den Denk­pro­zess ein­ge­bun­den wer­den sol­len, ste­hen Füh­rungs­kräfte vor der Her­aus­for­de­rung, ihre Rolle neu zu defi­nie­ren. Im Mit­tel­punkt steht dabei die Frage, ob und wie sie Ver­ant­wor­tung abge­ben kön­nen und wol­len und was danach für sie sel­ber …  mehr